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【S原创】筹婚路上,比的质量,拼的服务

发表时间:2013.05.03

  最近看见很多童鞋在论坛上吐槽,大多是对婚纱摄影后期陷阱的不满。筹婚之路需要准备的东西很多,同种类商品或服务的商家也很多,消费者可以选择的对象也很多。可以说,在筹婚各种商品、服务中,商家之间的竞争异常激烈。浪沙淘尽始到金。为了能有更好的口碑,吸引到更多的客户,商家保证产品质量的同时,不断提升自己的服务品质才是制胜之本。

  关于商家的服务,S感觉最深的还得说是红百合婚礼策划带来的各种滋味。很多经历过第七期霸王餐的童鞋应该都知道,S通过婚礼秀得到了一张红百合家的5000元代金券,是该场婚礼秀的二等奖。得奖的时候异常激动,因为S和lp都属于买什么都不中奖的那种人,这次真是RP大爆发了。开心之情可想而知,所以后来LP还特地发了帖子到坛子上来炫耀。

  话说峰回路转,因为一张代金券一下子就打乱了原本平静的生活。红百合有专门的婚礼策划联络了我们,还约定好可以与他联系,但是之后就是打电话没人接、短信没人回复,之后好不容易打来电话却不知道我们是谁。那时候的气愤可想而知。

  现在想想,一个人的失误真的可能带个一个团队致命的打击,而一个人的成功又可以使这种情况化险为夷。

  气愤之下,我们联络了红百合的网络客服,他听说之后赶紧帮忙沟通,之后找到了现在这个小韩同学。其实这种情况下,无论是谁接手都会很挠头,因为客户的火气很容易就发泄在了自己的头上,一般人都不喜欢这种烫手的山芋。并不是说客户有多难缠,只是人之常情。谁叫都是红百合的人呢,只能忍耐了。不过小韩似乎并没有什么异样,而是按部就班的为我们提供服务。没有找到酒店就帮忙搜罗符合条件的酒店,帮忙联络客户经理谈单,一切似乎就在她的努力之下变得很顺理成章。

  必须承认,我们当初也有过要更换婚礼策划的打算,毕竟5000元说多不算多,尤其是在动辄万元以上的婚礼策划中,从其他地方也可以省出来。但是,就是因为她的努力让我们感受到了诚意、她的效率让我们感受到了希望、他的笑容让我们感受到了真情,所以,我们留下了。

  现在虽然名义上她是我们的策划,实际上已经成为朋友了。见面往往是先让她汇报近期的个人情况,lp还帮着出谋划策。

  写了这么多,其实只是想说明一个问题——人心换人心。尤其是在服务行业,这一点很重要。希望我们的经历能够让其他商家看到培养一个好的服务人员对企业是多么重要。或许一单并不能赚多少,但是聚沙成塔,口碑效应有时候是致命的。优秀的工作人员应该得到表扬与嘉奖,有失误的人员则应该好好反省,企业文化在这里就凸现出来了。

  在此,特别感谢小韩童鞋所作出的努力,同时也希望能够集众人之力替这位175cm的美女妹妹早日觅得得力郎君。为了别人的幸福都把自己的终身大事耽误了,实在是有点不应该。要抓紧啦!


标签:
婚纱摄影后期 摄影后期 婚礼秀
2013-05-03 浏览218 评论14

感觉服务更重要呢,5星宾馆拼的就是服务~

2013.05.04

这个说的有道理呀!

2013.05.04

我们顾客需要的是信用质量服务

2013.05.04

楼楼运气真好呢~通过参加活动都能得到5000的代金券呢~~不过有些商家的销售确实是良莠不齐的,所以有时候要遇到好的销售人员就比较顺利啦~要是碰到不好的,或者做不了主的,就得小郁闷了~~不过好在楼楼的问题解决了啊~说明这个商家还是想着解决问题的不是?对于我们来说,只要最终能解决好问题,然后得到满意的服务,这就够了~~

2013.05.04

首先非常感谢楼楼的理解与肯定,其次我们希望所有客户都能真正满意我们的服务,对于在服务中有欠缺或出现失误的员工,我们也一定不会姑息。如果JMS在红百合任意一个服务环节的感受不够美好,都可以随时私信给我,24小时之内必有合理答复。至于我们的大美女策划韩韩,目前还是单身状态,欢迎大家踊跃介绍朋友哦~

2013.05.04

哈哈,我也认识这个小韩同学哦,真的是个笑起来很可爱的姑娘呢!

2013.05.03

首先恭喜楼主问题顺利解决,使用的5000的券券,好幸运,同时还结交到了好朋友的确现在有很多商家以非正常的手段的得到好评,误导新人选购;所以我们应该提倡大家,提高警惕,理智点评,这样我们才能够有效的通过婚博会这个平台选到满意的产品与服务,也能促使婚博会平台有更有力的数据去监管商家,从而给新人们提供更满意的商品与服务。

2013.05.03

楼楼很幸运拿了大奖,筹婚过程很复杂也是考验商家的时候

2013.05.03

红百合的婚礼秀船船也参加了,得到5000的卷卷真心的不容易啊,其实不管是婚庆也好,还是婚纱照也罢,都是结婚的产业,其实服务相对来说就更重要了。船船一般去商家,也是先看服务的,因为原本这就是一个服务行业,只要服务好了,我们才放心,也更安心。看到楼楼的问题得到了解决,而且楼楼也那么满意,真心的祝福红百合可以给楼楼策划一场意义非凡的婚礼哦!

2013.05.03

看来是遇到好的销售了啊,不错不错,解决了就好

2013.05.03

嗯对,真诚很重要

2013.05.03

其实小胖纸参加上期霸王餐的时候~探了很多家店~~有的服务不好~有的却是特别的好~很多时候一个商家的口碑不仅仅在于商家本身~还有销售给我们的印象~毕竟对于我们经常探店的JMS来说~销售是我们第一个打交道的人~所以小胖纸觉得~不管在社区里面的看到的帖子把商家写的多么传神~我们肯定还是要去店里一探究竟的~所以注重营销的商家一定要好好的培训一下销售啊~~

2013.05.03

我觉得几个商家在产品和价格几乎相差不多时,那拼的就是服务了,能做到为顾客想的服务人员真的不容易,更不要说还像楼楼认识的那个工作人员处的像朋友一样了,所以说楼楼运气也不错,碰到好人了呵呵,希望楼楼一切顺利吧

2013.05.03

要有好的质量和服务才能赢来更多的客户的。

2013.05.03
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