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楼主你好，建议看一下当初签的合同，如果确认是商家的过错多跟商家沟通，如果无果可以拨打12315维权。实在不行联系媒体渠道或工商所介入

拨打12315消费者投诉热线

找商家理论下，315投诉电话。

楼主在订单里有提到多退少补吗？

私信看看

建议找商家再商量下。